leestijd3 minuten
Bij TwinQ vinden we het belangrijk om continu de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren en samenwerkingen met partners te evalueren. Daarom hebben we recentelijk een enquête gehouden onder onze klanten die al samenwerken met TEN31, de bank die zich exclusief richt op Verenigingen van Eigenaren (VvE’s). We waren erg benieuwd naar hun ervaringen met deze specialistische bank en de resultaten zijn veelbelovend. TEN31 lijkt voor veel VvE’s een waardevolle financiële partner te zijn, maar er zijn ook enkele punten voor verbetering. In dit artikel delen we de belangrijkste uitkomsten.
Positieve ervaringen met de samenwerking
Uit de enquête blijkt dat de meerderheid van de ondervraagde klanten tevreden is met de samenwerking tussen TwinQ en TEN31. Vooral de snelheid en efficiëntie van de dienstverlening worden vaak genoemd als sterke punten. Eén van de klanten merkte op: “Reageren snel, het openen van rekeningen verloopt vlot en de communicatie is helder.” Dit geeft aan dat TEN31 haar belofte van snelle en soepele afhandeling waarmaakt, wat een groot voordeel is voor VvE’s die vaak snel moeten schakelen.
Daarnaast bleek dat veel VvE’s tevreden zijn met de specialistische focus van TEN31. Waar reguliere banken vaak standaardoplossingen bieden, richt TEN31 zich volledig op de specifieke behoeften van VvE’s. Dit wordt als een groot pluspunt gezien door onze klanten, die benadrukken dat de bank een goede aansluiting biedt op de praktische en financiële wensen van VvE’s. Eén klant vat het als volgt samen: “TEN31 begrijpt onze behoeften als VvE beter dan andere banken.”
Lagere kosten en sterke bankgarantie
Wat voor veel VvE’s doorslaggevend lijkt te zijn in hun keuze voor TEN31, is de combinatie van lagere kosten en een sterke bankgarantie. In vergelijking met andere banken in Nederland biedt TEN31 gunstigere tarieven voor het openen en beheren van rekeningen en het verstrekken van leningen. Dit zorgt ervoor dat VvE’s meer financiële ruimte hebben voor onderhoud en beheer, zonder in te leveren op de zekerheid van hun financiële toekomst. In Nederland is het geld op de rekeningen van de VvE verzekerd volgens het depositogarantiestelsel tot € 100.000,- per rekeninghouder per bank. In Duitsland wordt de VvE gezien als deposant, daardoor heeft elk individuele VvE-lid tot € 100.000,- zekerheid bij TEN31.
Verbeterpunten: ruimte voor groei en innovatie
Ondanks de hoge tevredenheid, kwamen er ook enkele verbeterpunten naar voren uit de enquête. Een veelgehoorde wens van onze klanten is een integratie tussen TEN31 en TwinQ, zodat financiële gegevens automatisch kunnen worden ingelezen. Deze digitale koppeling zou het administratieve werk van VvE-beheerders en bestuurders aanzienlijk kunnen verminderen. Eén van de respondenten suggereerde: “Een koppeling tussen TwinQ en TEN31 zou het inlezen van bankafschriften veel efficiënter maken.”
Daarnaast hebben enkele klanten aangegeven dat ze een fysieke vestiging in Nederland op prijs zouden stellen, ondanks dat TEN31 haar diensten volledig digitaal aanbiedt. Dit zou voor sommige klanten de toegankelijkheid en het vertrouwen in de dienstverlening verder vergroten.
Aanbevelingen van onze klanten
Een van de belangrijkste vragen in de enquête was of klanten TEN31 zouden aanbevelen aan andere VvE’s. Het merendeel van de respondenten antwoordde hierop bevestigend, met opmerkingen zoals: “Ja, vanwege de snelle afhandeling van zaken en de lage kosten.” Dit geeft aan dat klanten over het algemeen tevreden zijn met de samenwerking en TEN31 als een betrouwbare partner zien voor de lange termijn.
TwinQ blijft verbeteren op basis van jouw feedback
Bij TwinQ staan we altijd open voor feedback en suggesties. De resultaten van deze enquête geven ons waardevolle inzichten in hoe onze samenwerking met TEN31 wordt ervaren en waar we samen met onze partners kunnen blijven verbeteren. We zullen deze resultaten binnenkort bespreken met TEN31, zodat zij op basis van deze input hun dienstverlening verder kunnen optimaliseren.
Ben je geïnteresseerd in wat TEN31 voor jouw VvE kan betekenen? Wij staan altijd klaar om je te informeren over de mogelijkheden en hoe je, net als vele andere VvE’s, kunt profiteren van de voordelen van TEN31. Neem gerust contact met ons op.
