leestijd3 minuten
In gesprek met Birgit Coertjens, klantencoach bij TwinQ
Als klantencoach is Birgit het aanspreekpunt voor klanten die de TwinQ-software gebruiken. Dagelijks beantwoordt zij vragen, zowel telefonisch als per mail. “De vragen die binnenkomen zijn heel uiteenlopend,” legt ze uit. “Soms heeft een klant een probleem met de software, andere keren willen ze advies over hoe ze bepaalde functionaliteiten kunnen gebruiken. We ondersteunen onze klanten op verschillende manieren, van implementaties en trainingen tot dagelijkse hulp op de servicedesk.”
De brug tussen klant en ontwikkeling
Naast de dagelijkse ondersteuning op de servicedesk speelt Birgit ook een belangrijke rol bij het verbeteren van de software. “Als klanten een goed idee hebben, bespreken we dat met de productmanager. Het kan zomaar zijn dat zo’n idee in de toekomst wordt opgepakt en verwerkt in de software,” legt ze uit. “Andersom leren wij ook van de developers. En we leggen de klanten uit hoe de software bedoeld is en hoe ze deze optimaal kunnen gebruiken.”
Intensieve begeleiding voor nieuwe collega’s
Birgit vertelt ook over de begeleiding van nieuwe collega’s, zoals Vera en Sander, die recent zijn begonnen. “Het kan wel een jaar duren voordat iemand volledig zelfstandig kan werken. In het begin ben je veel bezig met uitleggen en vragen beantwoorden. Het is mooi om te zien hoe collega’s steeds meer zelfvertrouwen krijgen en echt een bijdrage leveren aan het team.”
Meer dan een servicedesk
“Het werk op de servicedesk is zoveel meer dan alleen klantenservice,” benadrukt Birgit. “Wij bieden echt coaching en ondersteuning aan onze klanten. Soms krijg je vragen die niets met software te maken hebben, zoals wanneer iemand belt met een lekkage of een kapotte printer. Dan moeten we vriendelijk uitleggen dat we daar niet mee kunnen helpen, maar we willen altijd een stap extra zetten voor onze klanten.”
Een hecht team met veel uitdagingen
Wat Birgit zo leuk vindt aan TwinQ? “De sfeer. Iedereen is enorm loyaal en betrokken. We zijn echt een hecht team. Het werk biedt veel uitdaging en afwisseling. We zoeken dan ook altijd naar nieuwe collega’s die leergierig zijn en willen bijdragen aan het succes van onze klanten.”
Heb je interesse in een baan bij TwinQ? Birgit nodigt je graag uit om een keer mee te lopen en de sfeer te proeven. “Je zult zien dat het veel meer is dan een saaie kantoorbaan. Het is uitdagend, afwisselend en vooral heel leuk!”
Bekijk onze vacatures.
