leestijd3 minuten
Sinds begin dit jaar versterkt Veronika het team klantcoaches bij TwinQ. Met een achtergrond in de softwarebranche en een energieke, open houding vond ze al snel haar weg binnen het team en binnen een vakgebied dat tot voor kort volledig nieuw voor haar was. “Toen ik bij TwinQ solliciteerde, wist ik eerlijk gezegd nauwelijks wat VvE-beheer inhield. Inmiddels kijk ik met heel andere ogen naar appartementencomplexen.”
Van zorgsoftware naar VvE-beheer
Voordat Veronika bij TwinQ begon, werkte ze in een klantgerichte functie bij een softwareleverancier voor de zorg. De overstap naar TwinQ kwam op haar pad via een oud-collega, die haar tipte op de vacature. Tijdens het sollicitatieproces voelde het meteen goed: toegankelijk, professioneel en met oprechte aandacht voor de mens achter de functie. “Het gesprek en de sfeer tijdens de kennismakingslunch gaven me direct een goed gevoel. Het voelde als een plek waar ik mezelf verder kon ontwikkelen.”
Hoewel de sector voor haar onbekend was, voelde de werkomgeving vertrouwd. Haar ervaring met software, klantcontact en oplossingsgericht werken kon ze direct toepassen. Tegelijkertijd bood de overstap nieuwe inhoudelijke uitdagingen, iets waar ze bewust naar op zoek was.
Samenwerken aan oplossingen
In haar rol als klantcoach is Veronika het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van de software TwinQ. Ze beantwoordt vragen via mail en telefoon, en helpt klanten op weg in het gebruik van de software. Wat haar opvalt in het contact, is de open benadering. Klanten worden persoonlijk aangesproken en vaak ontstaat er een echt gesprek. “Het is niet alleen vraag en antwoord. Je kijkt samen wat de bedoeling is, wat er speelt en hoe je tot de beste oplossing komt.”
Voor Veronika zit daar ook een belangrijk verschil met eerdere functies. Ze wil niet alleen ‘brandjes blussen’, maar klanten helpen om structureel verder te komen. De ruimte om daarin te groeien – bijvoorbeeld richting advies of training – motiveert haar. “Wat ik mooi vind aan deze functie is dat je niet alleen inhoudelijk bezig bent, maar ook echt kunt bijdragen aan hoe een klant zijn werk makkelijker of efficiënter kan doen.”
Sportief, nieuwsgierig en altijd in beweging
Naast haar werk is Veronika vaak te vinden in de sportschool. Ze doet vaak aan krachttraining en high intensity interval training – haar manier om scherp en energiek te blijven. Ze vergelijkt het regelmatig met haar werk: snel schakelen, volhouden als het lastig wordt, en telkens blijven leren. Diezelfde nieuwsgierigheid neemt ze ook mee op reis. Verre bestemmingen trekken haar: Mexico, Amerika, Azië, ze heeft al veel van de wereld gezien. “Reizen opent je blik. Je leert om je aan te passen, vragen te stellen en nieuwsgierig te blijven. Dat helpt me ook in mijn werk. Elke klant is anders, elke situatie is uniek.”
Groeien in een dynamische sector
De eerste maanden bij TwinQ omschrijft ze als intensief, maar waardevol. De begeleiding was goed geregeld, het team toegankelijk en de kennisdeling verliep prettig. “Je merkt dat collega’s echt bereid zijn om tijd vrij te maken. Dat geeft vertrouwen. Je wordt er niet zomaar ‘in gegooid’, maar je krijgt de kans om het werk echt eigen te maken.”
Veronika kijkt uit naar wat er nog komt. Ze wil haar rol verbreden, meer inhoudelijk meedenken en klanten niet alleen ondersteunen, maar ook vooruithelpen. Wat ooit begon met het opzoeken van de term ‘VvE-beheer’ is inmiddels uitgegroeid tot een volwaardige werkpraktijk waarin ze zich thuis voelt en waar ze met energie aan verder bouwt.
