leestijd3 minuten
Nog voordat TwinQ officieel bestaat, denkt Edwin Hamelink al mee over de eerste schermen en de gebruiksvriendelijkheid van de software. Niet als ontwikkelaar, maar vanuit zijn ervaring met hoe mensen in de praktijk met computers werken. Ruim twintig jaar later is hij nog altijd nauw betrokken bij klanten en het product.
De beginjaren
Eind jaren negentig staat digitalisering nog in de kinderschoenen. Organisaties stappen over van DOS naar Windows en voor veel gebruikers is werken met een computer nieuw.
Edwin geeft in die periode trainingen bij onder andere KPN, Shell en Rabobank. In die rol ziet hij waar mensen tegenaan lopen. Wanneer Laurens begint met de eerste ideeën voor TwinQ, vraagt hij Edwin om mee te denken over de gebruiksvriendelijkheid van het systeem.
Pionieren in op een zolderkamer
Het idee voor TwinQ ontstaat in 1998, na een gesprek op een verjaardag over de complexiteit van VvE-beheer. De vraag is simpel: kan dit niet slimmer? In de jaren daarna wordt vanuit huis gewerkt aan de eerste versie van de software. Edwin kijkt mee naar de opbouw van schermen en de logica achter het systeem.
“UX bestond toen eigenlijk nog niet,” vertelt hij. “Maar ik wist wel hoe mensen redeneren als ze met software werken.”
Keuzes uit die tijd blijven lang herkenbaar. Denk aan het werken met tabbladen en een overzichtelijke knoppenstructuur. Onderdelen die jarenlang de basis vormen van het systeem.
De eerste klanten
Wanneer de eerste klanten zich melden, ontstaat ook de behoefte aan ondersteuning. Overdag worden telefoontjes naar Edwin doorgeschakeld zodat Laurens zich kan focussen op programmeren.
“Als ik er niet uitkwam, belde ik Laurens. Dan zochten we het uit en kon de klant weer verder.”
Die ondersteuning ging verder dan alleen softwarevragen. Omdat de VvE-markt nog relatief klein was, ontstonden nauwe contacten met klanten. Edwin leerde het vakgebied mede door gesprekken met ervaren VvE-beheerders bij woningcorporaties en beheerkantoren.
Klanten denken actief mee over nieuwe functionaliteiten, wetgeving en verbeteringen in de software. Die samenwerking vormt een belangrijk onderdeel van de ontwikkeling van TwinQ.
‘Als ik er niet uitkwam, belde ik Laurens. Dan zochten we het uit en kon de klant weer verder.’
Van ondersteuning naar begeleiding
Naarmate TwinQ groeide, verandert ook de rol van Edwin. Met de komst van nieuwe collega’s ontstaat er meer ruimte om klanten op locatie te begeleiden. Daar komt zijn achtergrond als trainer opnieuw naar voren. Hij helpt organisaties niet alleen met het gebruik van de software, maar kijkt ook mee naar processen en werkwijzen.
“Je zag vaak dat mensen bepaalde handelingen dubbel deden. Dan kon je samen kijken hoe dat efficiënter ingericht kon worden.”
Dat persoonlijke contact blijft volgens hem de kracht van het werk. Niet alleen uitleggen hoe een systeem werkt, maar ook begrijpen hoe een organisatie functioneert en waar verbetering mogelijk is.
Een veranderende branche
De VvE-branche verandert sterk. Waar klanten vroeger vaak veel inhoudelijke kennis hadden, ziet Edwin nu vaker organisaties die moeite hebben om ervaren medewerkers te vinden.
“Vroeger ging je snel naar de kern van een vraag. Nu moet je soms eerst uitleggen hoe processen werken.”
Tegelijkertijd groeit het belang van de sector. Een groot deel van de woningen in Nederland valt onder een VvE, terwijl de complexiteit toeneemt. Schaalvergroting en investeerders veranderen het speelveld. Dat brengt kansen, maar ook nieuwe uitdagingen.
De stap naar Aareon
Ook binnen TwinQ verandert veel. De organisatie groeit en wordt onderdeel van Aareon Nederland. Daarmee veranderen processen, rollen en verantwoordelijkheden.
Voor Edwin is dat wennen. Jarenlang werkt hij in een kleine informele, ondernemende organisatie met korte lijnen. Met de groei en de aansluiting bij Aareon veranderde dat. Er komt meer structuur en processen en verantwoordelijkheden werden duidelijker ingericht.
Toch blijft de kern hetzelfde: betrokkenheid bij klanten en plezier in het werk.
“In de basis doe ik nog steeds hetzelfde werk. En dat vind ik nog steeds ontzettend leuk.”
‘In de basis doe ik nog steeds hetzelfde werk. En dat vind ik nog steeds ontzettend leuk.’
Blik op de toekomst
Wat Edwin typeert, is zijn blijvende enthousiasme voor het product. Hij zag de eerste versie ontstaan, maar kijkt juist met energie naar de toekomst.
“Met de technologie van toen hebben we iets moois gebouwd. Maar wat er nu mogelijk is, maakt me opnieuw enthousiast.”
Of hij nu een klant helpt, een training geeft of meedenkt over processen, het doel blijft hetzelfde: klanten helpen om hun werk beter en efficiënter te doen.
Een echte TwinQ’er
Na ruim twintig jaar is TwinQ voor Edwin meer dan een werkgever. Het is een organisatie waar hij aan heeft meegebouwd en waar hij nog altijd energie uit haalt. Een klant noemde hem ooit een echte ‘TwinQ’er’, te herkennen aan zijn twinkelende ogen.
Edwin kan daar nog steeds om lachen. Maar wie hem hoort vertellen over TwinQ, begrijpt precies wat daarmee bedoeld wordt.
