leestijd5 minuten
Nieuwe medewerkers snel en goed op weg helpen binnen een applicatie vraagt om duidelijke uitleg, ruimte om te oefenen en flexibiliteit in tijd. In samenwerking met klanten heeft TwinQ daarom de introductietraining voor TwinQ VvE Software vernieuwd en vervangen door een e-learning. Lisa de Jong, teamleider support en consultancy bij TwinQ, licht toe hoe deze keuze tot stand kwam en wat dit betekent voor klanten en hun medewerkers.
Van klassikale training naar digitaal leren
TwinQ ondersteunde nieuwe beheerders jarenlang met een maandelijkse introductietraining op locatie. Later werd deze training, mede door corona, online aangeboden in drie dagdelen. Hoewel dit toegankelijker was, bracht het ook uitdagingen met zich mee. Medewerkers konden niet altijd alle onderdelen volgen door parttime werk of andere verplichtingen.
“De inhoud van de introductietraining is grotendeels basiskennis,” vertelt Lisa. “Het gaat om een eerste kennismaking met het systeem en de belangrijkste processen. Die stof verandert niet vaak, waardoor een e-learning een logische volgende stap was.”
Leren in eigen tempo en context
De e-learning is opgezet als een volledige introductie van TwinQ VvE Software. Nieuwe gebruikers maken stap voor stap kennis met de opbouw van het systeem, de werking en de belangrijkste processen, zoals administratie, financiën, techniek en vergaderen. Daarbij wordt bewust gekozen voor eenvoudige taal en extra context, ook voor medewerkers die nieuw zijn in VvE-beheer.
“Het is belangrijk dat gebruikers niet alleen weten wát ze doen, maar ook begrijpen waarom processen zo zijn ingericht,” aldus Lisa. “Zo ontstaat meer samenhang en begrip van verschillende werkzaamheden.”
Naast theorie bevat de e-learning een aparte oefenomgeving. Hierin kunnen gebruikers opdrachten uitvoeren en fouten maken zonder gevolgen voor hun eigen werkomgeving. Dat verlaagt de drempel om te experimenteren en vergroot het leercomfort.
Pilot samen met klanten
Voordat de e-learning breed werd ingezet, is deze eerst getest in een pilot met nieuwe klanten uit de regio. Tijdens drie ochtenden werkten zij gezamenlijk op locatie met de e-learning en gaven direct feedback.
“Dat was een spannend maar waardevol moment,” zegt Lisa. “Je ziet meteen of de uitleg duidelijk genoeg is en of mensen hun weg kunnen vinden. De reacties waren gelukkig heel positief.”
Een belangrijk voordeel dat direct zichtbaar werd, is het verschil in leertempo. Waar klassikale trainingen altijd een middenweg vragen, kan iedereen met de e-learning zelfstandig bepalen hoe snel hij of zij door de stof gaat en onderdelen herhalen wanneer dat nodig is.
Positieve reacties en bredere inzet
De feedback vanuit klanten bevestigde de keuze. Sommige organisaties gaven al na de eerste pilotdag aan dat zij de e-learning voor alle nieuwe medewerkers willen inzetten. Anderen overwegen zelfs om bestaande medewerkers de e-learning alsnog te laten doorlopen, vanwege de praktische tips en handigheden die erin zijn opgenomen.
De e-learning is eenvoudig aan te vragen en biedt drie maanden toegang tot alle materialen. In de praktijk blijkt dat vooral in de eerste maand intensief gebruik wordt gemaakt van de inhoud, waarna de kennis voldoende is ingebed in het dagelijks werk.
Toegankelijk en toekomstgericht
Met de e-learning is het niet langer nodig om te wachten op vaste startmomenten. Nieuwe medewerkers kunnen direct beginnen wanneer zij in dienst treden en leren op momenten die passen bij hun agenda. Na afronding van de e-learning en een toets ontvangen zij een certificaat.
“Voor ons én voor klanten is dit een fijne stap,” concludeert Lisa. “Het geeft flexibiliteit, rust en continu toegang tot kennis. En het sluit beter aan bij hoe mensen vandaag de dag willen leren en werken.”
Met deze ontwikkeling onderstreept TwinQ het belang van samenwerking en voortdurende ondersteuning, ook na de start van nieuwe medewerkers. De e-learning vormt daarmee een praktische en toekomstbestendige basis voor een goede start met het systeem.
Start met de e-learning voor TwinQ VvE Software
Wil je nieuwe medewerkers snel vertrouwd maken met TwinQ VvE Software? Met de e-learning leren zij in hun eigen tempo de belangrijkste processen.
