leestijd3 minuten
Na ruim twintig jaar ervaring in de deurwaardersbranche en een periode binnen de accountancy kiest Frank Geleijnse voor een nieuwe uitdaging bij TwinQ. Een stap die voor hem voelt als een logische volgende fase in zijn loopbaan. Als nieuwe relatiebeheerder wil hij zijn kennis van dienstverlening, processen en de VvE-branche inzetten om klanten verder te helpen. Daarbij staan persoonlijk contact, inhoudelijke gesprekken en samenwerking centraal.
Een organisatie die al langer op zijn radar stond
Voor Frank is TwinQ geen onbekende organisatie. Tijdens zijn jarenlange loopbaan bij deurwaarderskantoor BoitenLuhrs, partner van TwinQ, werkte hij regelmatig samen met medewerkers van het bedrijf. Via de deurwaarderskoppeling en gezamenlijke klantbezoeken leerde hij de organisatie van dichtbij kennen.
Die kennismaking maakte indruk. Sterker nog: jaren geleden gaf hij al eens aan dat hij TwinQ een organisatie vond waar hij graag voor zou willen werken als die mogelijkheid zich ooit zou voordoen. “Ik heb ooit gezegd: als er een functie vrijkomt, dan moeten we daar eens over praten,” vertelt Frank.
Toen die mogelijkheid zich begin dit jaar daadwerkelijk voordeed, bleek die interesse wederzijds. Voor Frank voelde de overstap dan ook als een natuurlijke vervolgstap binnen een branche die hij al jarenlang kent.
Van deurwaarder naar dienstverlener
Frank begon zijn carrière ruim twintig jaar geleden in de deurwaardersbranche. In de loop der jaren vervulde hij verschillende rollen, waaronder deurwaarder, teamleider en relatiebeheerder. Naast zijn juridische werkzaamheden richtte hij zich steeds meer op procesverbetering, automatisering en klantrelaties.
Gaandeweg ontdekte hij waar zijn energie echt ligt: bij het helpen van organisaties om verder te komen. “Ik vind het leuk om klanten ergens mee te helpen, zodat zij verder kunnen. Dat stuk positieve dienstverlening spreekt mij aan.”
Na zijn vertrek bij BoitenLuhrs werkte Frank anderhalf jaar bij een accountancy- en adviesorganisatie. Daar ondersteunde hij medewerkers bij het gebruik van verschillende softwaresystemen en begeleidde hij verbeteringen in processen en werkwijzen. Een rol waarin zijn interesse voor technologie, dienstverlening en kennisdeling goed samenkwam.
‘Ik vind het leuk om klanten ergens mee te helpen, zodat zij verder kunnen. Dat stuk positieve dienstverlening spreekt mij aan.’
Dicht bij klanten en de praktijk
Binnen TwinQ neemt Frank een rol over die jarenlang werd ingevuld door Frans van Berlo. Hij ziet het als een mooie verantwoordelijkheid om voort te bouwen op wat er al staat en tegelijkertijd zijn eigen accenten aan te brengen.
Zijn focus ligt op het versterken van de verbinding met klanten. Niet alleen door aanwezig te zijn, maar vooral door te begrijpen welke uitdagingen er spelen binnen beheerorganisaties en hoe TwinQ daarbij kan ondersteunen. “Ik wil met een doel naar een beheerder gaan: begrijpen wat er achter een vraag of opmerking zit en dit vertalen naar verbeteringen.”.
Dankzij zijn ervaring in zowel de VvE-branche als de deurwaarderswereld kan Frank inhoudelijk meedenken over processen, wet- en regelgeving en dagelijkse uitdagingen binnen beheerorganisaties. Juist die combinatie van praktijkkennis en relatiebeheer ziet hij als een belangrijke meerwaarde.
‘Ik wil met een doel naar een beheerder gaan: begrijpen wat er achter een vraag of opmerking zit en dit vertalen naar verbeteringen.’
Technologie én menselijk contact
De VvE-branche ontwikkelt zich snel. Nieuwe technologieën en toepassingen van artificial intelligence bieden steeds meer mogelijkheden om processen slimmer en efficiënter in te richten. Volgens Frank blijft daarbij één aspect onverminderd belangrijk: persoonlijk contact.
Hij gelooft dat duurzame samenwerking ontstaat door met elkaar in gesprek te blijven, feedback op te halen en te begrijpen wat er speelt bij klanten. Technologie kan daarin ondersteunen, maar vervangt volgens hem nooit het menselijke contact.
Die overtuiging sluit goed aan bij wat hem aantrok in TwinQ. Een organisatie die dicht bij de branche staat en waar mensen samenwerken vanuit betrokkenheid en een gezamenlijke ambitie om klanten verder te helpen.
Uitkijken naar de eerste klantbezoeken
De komende periode staat voor Frank in het teken van kennismaken, verdiepen en het verder leren kennen van de organisatie. Tegelijkertijd kijkt hij ernaar uit om klanten te bezoeken en samen in gesprek te gaan over de ontwikkelingen binnen de branche. “Frans heeft iets moois opgebouwd. Ik heb grote schoenen te vullen, maar ik kijk er vooral naar uit om klanten te ontmoeten en samen te kijken hoe we elkaar verder kunnen helpen.”
Met zijn ervaring op het gebied van dienstverlening, procesoptimalisatie en klantrelaties wil Frank bijdragen aan een sterke verbinding tussen TwinQ en haar klanten. Door goed te luisteren, inhoudelijk mee te denken en dicht bij de praktijk te blijven, wil hij samen met VvE-beheerders werken aan oplossingen die aansluiten bij de uitdagingen van vandaag én morgen.
