Transparantie
Projectmatig werken aan kwaliteit en innovatie in VvE-beheer
leestijd3 minuten
Met een duidelijke visie op samenwerking, innovatie en voortdurende verbetering werkt VvE Metea dagelijks aan efficiënt en toekomstbestendig VvE-beheer. Door een projectmatige aanpak en werkgroepen rondom specifieke thema’s creëren zij ruimte voor ontwikkeling, zowel op het gebied van processen als technologie.
VvE Metea is een VvE-beheerder met een duidelijke focus op kwaliteit, transparantie en vooruitgang. Met ruim 60 medewerkers en meer dan 30 VvE-managers binnen de organisatie wordt bewust gekozen voor een manier van werken die ruimte geeft aan kennisdeling, vernieuwing en betrokkenheid. Ron Steinkuhler en Peter Stremler spelen hierin een actieve rol: Ron als innovatiemanager en Peter als kwaliteitsmanager, naast hun dagelijkse werk als VvE-manager.
“Binnen onze organisatie werken we met verschillende werkgroepen”, vertelt Ron. “Iedere werkgroep richt zich op een specifiek onderwerp, van digitalisering tot communicatie en van juridische vraagstukken tot procesoptimalisatie. Dat geeft ruimte om gericht te verdiepen, te experimenteren en de resultaten te delen met de rest van het team.” Deze aanpak zorgt ervoor dat nieuwe inzichten niet alleen bij één team blijven liggen, maar snel breder binnen de organisatie worden toegepast.
Peter vult aan: “Als kwaliteitsmanager kijk ik onder andere naar de manier waarop we processen inrichten en borgen. Door structureel terug te kijken én vooruit te denken, houden we grip op kwaliteit zonder star te worden. Juist de combinatie van standaardiseren en blijven ontwikkelen maakt ons werk effectief.”
Kwaliteitsbewaking zit niet alleen in de werkwijze, maar ook in de toetsing ervan. “Als organisatie worden wij jaarlijks getoetst door een onafhankelijke certificerende instantie, namelijk SKG-IKOB” licht Peter toe. “We waren destijds het eerste VvE-beheerkantoor dat het certficaat ontving. Onszelf committeren aan hun beoordelingsrichtlijnen houdt ons scherp en zorgt ervoor dat we voortdurend moeten aantonen dat onze processen op orde zijn.” Tegelijkertijd is VvE Metea ook intern bezig met professionalisering. “We ontwikkelen momenteel een intern certificeringstraject voor medewerkers, zodat iedereen die hier werkt dezelfde basiskennis heeft en weet wat er van hem of haar verwacht wordt. Dat verhoogt niet alleen de kwaliteit van dienstverlening, maar versterkt ook het vertrouwen van klanten.”
De projectmatige werkwijze biedt niet alleen ruimte voor reflectie en kennisdeling, maar ook voor innovatie. “Innovatie is geen losstaand project, het zit verweven in onze manier van werken”, legt Ron uit. Zo worden binnen de werkgroepen ook nieuwe technologieën verkend en getest, waaronder de inzet van slimme software om repetitieve taken te verlichten.
‘Innovatie is geen losstaand project, het zit verweven in onze manier van werken’
Recentelijk is VvE Metea gestart met het gebruik van notuleersoftware van Tripleblue. “We zijn altijd op zoek naar manieren om slimmer te werken, zonder in te leveren op kwaliteit of service. De notuleersoftware helpt daarbij. Het zorgt ervoor dat het vastleggen van besluiten sneller en nauwkeuriger verloopt, wat uiteindelijk ook voor onze klanten merkbaar is.”
Hoewel intern veel kennis wordt opgebouwd, benadrukken Ron en Peter het belang van externe input. “Wij weten ook niet alles,” zegt Ron nuchter. “Daarom organiseren we elk jaar een klantpanel waarin we samen met een groep VvE’s kritisch kijken naar hoe we het doen en wat beter kan.” Die input gebruiken ze vervolgens in de werkgroepen en projectteams om verbeteringen gericht door te voeren.
Deze open houding richting klanten onderstreept hun visie op samenwerking: “Goede dienstverlening ontwikkel je niet alleen achter je bureau, maar samen met de mensen voor wie je het uiteindelijk doet.”
‘Goede dienstverlening ontwikkel je niet alleen achter je bureau, maar samen met de mensen voor wie je het uiteindelijk doet.’
Volgens Ron en Peter is de sleutel tot succes de bereidheid om samen te leren en verbeteren. “We werken nauw samen met collega’s, maar ook met externe partners zoals Tripleblue. Die samenwerking is bewust gekozen: we willen niet alleen afnemen, maar ook meedenken en verbeteren,” aldus Peter.
Door ruimte te maken voor werkgroepen en innovatie binnen de dagelijkse praktijk, laat VvE Metea zien dat VvE-beheer veel meer is dan het uitvoeren van een standaard takenlijst. Het is een vak in beweging – met aandacht voor kwaliteit, samenwerking én toekomstbestendigheid.
Bjorn komt snel bij je langs.
We vertellen je graag alles over onze VvE software. Na een korte introductie laten we je het complete pakket zien en vertellen we je over de kracht van TwinQ. We bespreken o.a.:
En natuurlijk nemen we ook de tijd voor al je vragen omtrent onze VvE Software.
Samenwerken
Efficiëntie