leestijd3 minuten
De eerste twee delen van deze reeks gingen over het ontstaan van TwinQ en de jaren waarin de oplossing zijn plek vond in een veranderende markt. Maar wie terugkijkt op die periode, ziet dat de groei zat in de mensen. In de eerste collega’s die zich aansloten, in hoe er werd samengewerkt en in de manier waarop het bedrijf van binnenuit vorm kreeg.
In dit deel gaan we terug naar die periode. Naar de eerste teamleden, de samenwerking en het ontstaan van iets wat binnen TwinQ al snel een begrip wordt: het TwinQ’er-gevoel.
Met elkaar iets opbouwen
In de beginjaren is TwinQ compact en overzichtelijk. Het werk ontstaat in de praktijk en iedereen draagt daar op zijn eigen manier aan bij.
Edwin, de broer van Laurens, is een van de eersten die aansluit. Waar Laurens zich richt op bouwen en bedenken, zorgt Edwin ervoor dat klanten begrijpen hoe het werkt. “Ik kon het verhaal vertellen, maar Edwin kon het uitleggen. Dat was precies wat we nodig hadden,” vertelt Laurens.
Werken zoals het uitkomt
Veel van wat er gebeurt, wordt niet vooraf uitgedacht. Implementaties verlopen zonder vast draaiboek en vragen komen op het moment zelf. Oplossingen volgen soms een dag later.
“Dan zei je: stuur het maar door, ik kom er morgen op terug. En dan zat je ’s avonds uit te zoeken hoe het zat, zodat je de volgende dag weer verder kon,” blikt Laurens terug.
Die manier van werken vraagt om flexibiliteit, maar geeft ook energie. Het idee dat je samen iets oplost en dat het de volgende dag beter werkt dan de dag ervoor. Nieuwe collega’s stappen direct in die aanpak, gewoon door mee te doen.
‘Dan zei je: stuur het maar door, ik kom er morgen op terug. En dan zat je ’s avonds uit te zoeken hoe het zat, zodat je de volgende dag weer verder kon’
Het TwinQ’er-gevoel
Als TwinQ groeit en er meer mensen bijkomen, ontstaat er langzaam meer structuur. Tegelijkertijd ontstaat er ook iets anders: een manier van werken die lastig in regels te vangen is, maar wel duidelijk herkenbaar voor iedereen die erbij hoort. Mickel, die in 2008 begint bij TwinQ, geeft het een naam: het TwinQ’er-gevoel.
Functietitels en hiërarchie spelen geen rol. Het gaat om hoe je in je werk staat. Wie ziet dat iets beter kan, pakt het op, ongeacht zijn of haar functie. Die houding zorgt ervoor dat mensen verantwoordelijkheid nemen, initiatief tonen en meebouwen aan het geheel.
Groeien en toch dichtbij blijven
Met de groei van TwinQ verandert de organisatie. Er komen meer collega’s bij, rollen worden duidelijker en processen worden verder ingericht. De oorspronkelijke manier van werken blijft daarbij het ijkpunt. Nieuwe collega’s leren dat niet uit een handboek — maar door het te doen.
Nieuwe gezichten en een volgende stap
In die fase komen ook mensen binnen die later een belangrijke rol spelen in de verdere ontwikkeling van TwinQ. Vincent van Someren begint zijn loopbaan bij TwinQ in 2014, na ervaring bij een woningcorporatie die al met de software werkt. Hij kent de praktijk en brengt die kennis mee. Die combinatie, praktijkervaring plus directe betrokkenheid bij de oplossing, blijkt waardevol. Het geeft inzicht in hoe TwinQ wordt gebruikt en waar het beter kan.
Samen met klanten
Wat al die mensen gemeen hebben: ze werken dicht op de praktijk. Contact met klanten is direct en intensief. Feedback komt tijdens gesprekken en implementaties. Problemen zijn herkenbaar en oplossingen hebben direct effect. Daarmee wordt TwinQ als softwareleverancier ook een partner in de dagelijkse praktijk van VvE-beheer.
De basis voor wat volgt
In deze periode groeit TwinQ uit tot een organisatie met een eigen identiteit — door wat er wordt gebouwd, maar vooral door hoe er wordt samengewerkt. Die basis is cruciaal voor de volgende fase. Want met groei komen ook nieuwe vragen: over hoe je blijft vernieuwen, hoe je aansluit op de praktijk en hoe je de organisatie verder ontwikkelt.
In een volgend artikel gaan we in op die ontwikkeling en de rol van innovatie binnen TwinQ.
