Verder bouwen aan de toekomst van VvE-beheer

In het vorige artikel stond de overdracht van TwinQ van Laurens Hamelink naar Vincent van Someren centraal. Daarmee begon voor TwinQ een nieuwe fase. In dit laatste deel kijken we naar de jaren daarna: een periode waarin TwinQ verder professionaliseert, de markt verandert en innovatie opnieuw centraal komt te staan.

Van teamlid naar eindverantwoordelijk

Toen Vincent in 2020 directeur werd van TwinQ, kende hij het bedrijf al goed. Sinds 2014 werkte hij binnen de organisatie in verschillende rollen. Toch voelt de stap naar eindverantwoordelijkheid anders.

“De titel directeur vond ik niet het belangrijkste,” vertelt Vincent. “Maar verantwoordelijkheid nemen en ergens voor gaan staan, dat past wel bij mij.”

De overgang verloopt geleidelijk. Laurens bleef op de achtergrond beschikbaar, maar gaf Vincent ook ruimte om zijn eigen manier van leidinggeven neer te zetten. Dat betekende meer focus op mensen, processen en samenwerking binnen teams.

Een organisatie die verder groeit

TwinQ is in die periode niet langer het kleine pioniersbedrijf van de beginjaren. De organisatie groeide door en daarmee veranderde ook de manier van werken. Er kwam meer structuur, development teams werden zelfstandiger ingericht en processen werden verder geprofessionaliseerd.

Ook de markt veranderde. VvE-beheerders werden groter en professioneler georganiseerd, mede door overnames binnen de sector. Dat vroeg ook iets van TwinQ: de software moest niet alleen blijven vernieuwen, maar ook schaalbaar, veilig en betrouwbaar blijven.

Aansluiten bij Aareon Nederland

Een belangrijk moment in die ontwikkeling is de aansluiting bij Aareon Nederland in 2021. Voor TwinQ betekende dit onderdeel worden van een groter softwarebedrijf, met extra ondersteuning op gebieden als HR, finance en security.

“Het voordeel is dat je collega’s krijgt die begrijpen wat je doet en met je mee kunnen denken,” vertelt Vincent. Tegelijkertijd bleef TwinQ zelfstandig opereren binnen de VvE-markt, met behoud van de eigen manier van werken en klantbenadering.

Nieuwe software en een andere manier van ondersteunen

In de jaren daarna wordt ook de software verder vernieuwd. Oude schermen maakten plaats voor een moderne en intuïtieve omgeving, waarbij niet alleen naar functionaliteit werd gekeken, maar ook naar gebruiksgemak.

Daarnaast veranderde de manier waarop klanten ondersteuning krijgen. Naast trainingen kwamen er meer kennisbanken, video’s en ondersteuning direct in de software zelf. Persoonlijk contact bleef daarbij belangrijk.

AI als volgende stap

De belangrijkste ontwikkeling in de afgelopen jaren is de inzet van AI binnen TwinQ. Daarbij draait het vooral om het verminderen van repetitief werk voor beheerders. Een concreet voorbeeld is de TwinQ AI Notulist. VvE-vergaderingen kosten beheerders veel tijd, niet alleen tijdens de vergadering zelf, maar vooral bij het uitwerken van de notulen achteraf.

Met AI wordt de vergadering opgenomen en automatisch verwerkt tot een conceptverslag op basis van onder meer de agenda en aanwezigen. “Dat scheelt al snel anderhalf tot twee uur per vergadering,” zegt Vincent. “En een gemiddelde beheerder heeft er honderden per jaar.” Vanuit daar kijkt TwinQ verder naar toepassingen zoals kennisagents en ondersteuning bij e-mails en documentverwerking.

De menselijke kant blijft belangrijk

Toch ziet Vincent technologie niet als vervanging van de beheerder. Volgens hem blijft VvE-beheer uiteindelijk mensenwerk. “Je hebt het over iemands huis. Daar blijft altijd emotie en verantwoordelijkheid bij horen.” Juist daarom blijft de rol van de beheerder belangrijk: als regisseur, aanspreekpunt en bewaker van het gezamenlijke belang binnen een VvE. Technologie ondersteunt dat werk, maar neemt het niet over.

Blijven bouwen aan wat werkt

Vijfentwintig jaar na de start is TwinQ uitgegroeid tot een vaste naam binnen de VvE-sector. De organisatie veranderde, de software ontwikkelde zich verder en de markt professionaliseerde mee. Toch is de basis nog altijd hetzelfde gebleven: goed luisteren naar klanten, dichtbij de praktijk blijven en zoeken naar manieren om het werk slimmer en makkelijker te maken. Vanuit dat uitgangspunt blijft TwinQ ook de komende jaren bouwen aan verdere ontwikkeling van de software én ondersteuning van beheerders.