NMG Vastgoed B.V.

leestijd 4 minuten

“TwinQ verhoogt onze klanttevredenheid”, zegt Mandy Wouters. De directeur van NMG Vastgoed vertelt hoe de organisatie TwinQ inzet en wat de voordelen ervan zijn.

NMG bestaat uit drie takken; NMG Vastgoed, NMG VvE Beheer en NMG Makelaardij. Voor alle takken gebruikt NMG de software van de Aareon-familie. “Met TwinQ beheren wij 200 Verenigingen van Eigenaren met 14 man personeel op het gebied van het financiële, technische en administratieve beheer”, zegt Mandy.

Voordelen

Mandy legt uit wat de voordelen zijn van TwinQ. “Het prettigste aan TwinQ is dat de software specifiek voor VvE’s is ontworpen en het een totaalpakket is. Je kunt er goede workflows en werkstramienen in afspreken”, zegt Mandy.

Ze legt uit wat de software hen oplevert. “Als beheerder zijn wij altijd in controle. De eigenaren en besturen hebben direct toegang tot het VvE Portaal en zien alles wat wij doen. Dat maakt het transparant en levert een goede samenwerking op.”

Samenwerken

Samenwerken is één van de speerpunten van NMG VvE Beheer. “Om kwalitatief goed beheer neer te zetten, is samenwerken belangrijk. Niet alleen met bestuurders, maar ook met TwinQ als onze softwareleverancier. Niet voor niets is ons motto: Beheren doen we samen”, zegt Mandy. “De samenwerking met TwinQ is ontzettend goed. Wij zitten regelmatig met elkaar aan tafel of we hebben elkaar aan de lijn voor de vroege adoptie van nieuwe onderdelen in TwinQ en eventuele aansluitingen binnen de rest van de software die we gebruiken in de Aareon-familie.”

‘Het prettigste aan TwinQ is dat de software specifiek voor VvE’s is ontworpen en het een totaalpakket is. Je kunt er goede workflows en werkstramienen in afspreken.’

Vroege adoptie van nieuwe features

NMG VvE Beheer is op dit moment bezig om als eerste Mareon VvE te adopteren, een nieuwe feature van TwinQ uit de Aareon-familie. Met de feature wordt het heel makkelijk om de status van onderhoudsmeldingen in te zien. Mandy noemt het de ‘Coolblue-ervaring voor onderhoudsmeldingen’. Ze legt het uit aan de hand van een voorbeeld.

Nmg Kantoorsituaties 14 November 2022 50

Coolbue-ervaring van onderhoud

“Als een VvE-eigenaar nu een onderhoudsmelding doet, dan is wat er daarna met die melding gebeurt een black box. Als je tegenwoordig een product online bestelt, word je doodgegooid met mailtjes van de status van je pakketje. Maar met onderhoud heeft de eigenaar geen idee van de voortgang van de onderhoudsmelding. Mareon VvE lost dat op door de koppeling te maken met de leveranciers waardoor er automatisch statusberichten teruggestuurd worden. Ook koppelt Mareon met andere software binnen de Aareon-familie (REMS) die wij gebruiken en met andere communicatietools, zoals S1mone, waardoor eigenaren heel gemakkelijk een onderhoudsmelding kunnen doen,” legt Mandy uit.

“Eigenaren hebben hierdoor minder vragen over de onderhoudsmelding en bellen minder met ons als beheerder. Ze zien de status namelijk direct in het VvE portaal. Als ze hulp nodig hebben, kunnen ze via WhatsApp (door de koppeling met S1mone) veel sneller met ons communiceren. Dit zorgt voor een veel betere customer journey”, zegt Mandy.

‘Eigenaren hebben hierdoor minder vragen over de onderhoudsmelding en bellen minder met ons als beheerder.’

De eigenaar is in controle

“De eigenaar en wij als beheerder hebben hierdoor meer grip en inzicht op de afhandeling van de onderhoudsmelding. Dit zorgt ervoor dat VvE’s tevreden zijn over het beheer”, zegt Mandy.

Aanrader

Mandy raadt TwinQ dan ook aan andere VvE-beheerders aan. “TwinQ zorgt ervoor dat je als VvE-beheerder de focus kan houden op wat belangrijk is: de eigenaren en bestuurders van de verenigingen.”

Deel deze case:

Geïnspireerd door een van onze klantcases?

Bjorn komt snel bij je langs.

We vertellen je graag alles over onze VvE software. Na een korte introductie laten we je het complete pakket zien en vertellen we je over de kracht van TwinQ. We bespreken o.a.: