leestijd3 minuten
Op 18 mei bestaat TwinQ 25 jaar. Wat begon als een idee op een verjaardag groeide uit tot een oplossing die vandaag de dag door tienduizenden VvE’s en honderden beheerders wordt gebruikt.
In deze reeks kijken we terug op het ontstaan van TwinQ, de ontwikkeling van de sector en de mensen achter het verhaal. We beginnen bij het begin. Op een plek waar je het misschien niet direct verwacht, een verjaardag.
“De man hield alles in Excel bij”
Eind jaren negentig werkt Laurens in de automatisering en staat hij aan het begin van zijn ondernemerschap. Op een verjaardag raakt hij in gesprek met een VvE-beheerder, hun partners kennen elkaar. Terwijl de rest van het gezelschap het over onderwijs heeft, gaat het gesprek aan de andere kant van de kamer over VvE-beheer. En vooral over hoe dat werk er op dat moment uitziet.
Wat Laurens te horen krijgt, verbaast hem. “Hij hield alles bij in Excel. Wie heeft betaald, wie niet, alles handmatig. En één keer per jaar ging het naar de boekhouder, die er dan een jaarrekening van maakte. Ik dacht: dit kan toch beter,” vertelt hij.
De administratie is deels digitaal, maar leunt zwaar op papier. Papieren bankafschriften worden in mappen bewaard en regel voor regel afgevinkt. Presentielijsten worden handmatig bijgewerkt. Zelfs kleine fouten hebben grote gevolgen, een overleden bewoner die nog op een lijst staat, bijvoorbeeld. Laurens ziet direct waar de ruimte voor verbetering ligt: zowel in efficiëntie als in zorgvuldigheid richting bewoners en besturen.
Een idee dat verder gaat dan software
Het gesprek leidt tot een besluit. Laurens gaat een oplossing ontwikkelen, samen met de beheerder die hij zojuist ontmoette, direct gebaseerd op de praktijk. De ambitie is helder: een systeem dat het werk van VvE-beheerders echt makkelijker maakt.
“Ik wilde nog één keer een compleet softwarepakket bouwen. Iets waarvan je zegt: dit klopt, dit helpt mensen echt vooruit,” vertelt Laurens. Wat volgt is een periode van bouwen, testen en opnieuw beginnen. De eerste versie van TwinQ ontstaat vóór de officiële oprichting in 2001.
‘Ik wilde nog één keer een compleet softwarepakket bouwen. Iets waarvan je zegt: dit klopt, dit helpt mensen echt vooruit.’
Vanaf het begin online
TwinQ is van meet af aan als online oplossing ontwikkeld. In een tijd waarin software doorgaans lokaal wordt geïnstalleerd, kiest Laurens bewust voor een andere aanpak. De term SaaS bestaat nog niet, het principe wel. Één centrale omgeving, toegankelijk via internet.
Demonstraties zien er dan ook anders uit: een laptop, een beamer en een mobiele verbinding via een Nokia-telefoon. Live toont Laurens hoe de software werkt. Voor klanten is dat nieuw, zowel de software zelf als de manier waarop die wordt gepresenteerd.
De eerste klanten en een veranderende markt
De eerste klant van TwinQ is woningcorporatie Staedion. Al snel volgen andere corporaties. Een logisch gevolg van wat er in de markt speelt: corporaties verkopen delen van hun woningbezit, waardoor steeds meer VvE’s ontstaan. De behoefte aan professioneel beheer groeit mee. TwinQ sluit daar naadloos op aan.
Klein beginnen en snel leren
De eerste jaren zijn praktisch en direct. Het team is klein en een vast draaiboek voor implementaties bestaat nog niet. Soms dienen zich vragen aan waar het antwoord niet meteen klaar ligt. Laurens: “Dan zei ik: stuur het bestand maar door, ik kom er morgen op terug. En dan zat ik ’s avonds te puzzelen tot het opgelost was. De volgende dag konden we weer verder.”
Die manier van werken legt een belangrijke basis: dicht bij de klant blijven, snel schakelen en oplossingen bouwen die in de praktijk werken.
Groei door vertrouwen
TwinQ groeit doordat gebruikers hun ervaringen meenemen naar andere organisaties. Medewerkers die van werkgever wisselen, introduceren de oplossing opnieuw. Zo verspreidt TwinQ zich via de praktijk, via mensen die de software kennen en erop vertrouwen. Ondertussen blijft de oplossing zich ontwikkelen, vaak samen met klanten. Feedback vertaalt zich direct in verbeterde processen en nieuwe functionaliteit.
De basis is gelegd
Wat begint met een gesprek op een verjaardag, groeit uit tot een oplossing die een hele sector ondersteunt. Stap voor stap, met aandacht voor de praktijk en met oog voor de mensen die ermee werken.
In dit artikel gaan we verder in op hoe de VvE-markt zich ontwikkelde en welke rol TwinQ daarin speelde.
